“顾客是上帝”是悖论-上帝悖论

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　　好久以来，“顾客是上帝”、“顾客是衣食父母”这两句话在年夜家中广为传播。
于是，企业以之为标榜，消耗者以之为令箭，几成社会共识。
我觉得，这话倒是一种悖论，一种背向企业和市场本质的谈吐。

　　如果顾客是“上帝”，那么我们就应像对上帝一样对顾客顶礼敬拜，怀着一颗无比虔诚的心对之叩首作揖，——可是，我们做不到；如果顾客是“父母”，那么我们就应像对父母一样百依百顺，恪尽孝道，对其衣食住行关怀备至，——可是，我们做不到。
对上帝，信平易近们祷告礼拜还唯恐不敷呢，哪能给件产品又谈Money；对父母，扶养本是普全国子孙应尽的任务，不管买什么东西只管孝敬便是了，又哪有伸手要钱之理。
所以说，“顾客是上帝、是衣食父母”是虚伪的。
最起码，不朴拙。

　　实情上，企业与年夜家是刚正对等的交易伙伴。
前者供给产品或办事，后者付出货币，二者遵遁市场代价规律进行划一互换。
你付出多少代价，你就获得多少回报。
你的讲解，你的促销，你的售前售后办事，再怎么“经心全意到永久”，说到底都是为了卖产品求利润。
说的做的再好，企业的本质也是追求利润；标榜的再美，市场的本质也是代价互换。
那种隐约了经济规律本质的谈吐，无论是对受众、厂家还是厂家消耗者干系都会产生不良的感化。

     顾客潜伏的需求他不会报告你，但，是天经地仪存在的，那是企业进步的“圣经”。
只有这时，表达企业的市场需求时顾客才是“上帝”；企业的效益、员工的工钱是来自顾客这个渠道的，只有这时，单谈对顾客的立场题目时，顾客才是“衣食父母”。
  
　　除此，顾客只能是顾客——进行划一代价互换的客户。
  
　　因而，企业人面对客户要有一个划一的心态。
我们依据等价互换原则，卖出产品获得回报。
但当顾客发起特廉代价、特别产品规格、太过要求的办事时，我们能依顺么？不能。
因为如果那样，我们已经包管不了我们的糊口生涯了。
我们要对顾客说“不”，敢于说“不”。
过去社会讲年夜公至正，本来在市场经济里是不建立的。
一味年夜公至正，春蚕丝尽命也尽，既断了自身糊口生涯又不能为对方供给后续办事，那市场的生生不断又在那边？所以，如今我们市场经济讲划一无欺，互利互生。
商不欺客，客不欺商，等值互换，不偏不倚，才是市场经济的美好图景。
  
　　是故，我们企业人的“顾客上帝论、衣食父母论”也该进入史乘了。

老板要敢于说NO <http://blog.sina.com.cn/u/4864a3c9010005rl> 


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